Apa Itu After Sales Service?
Didunia bisnis pasti kita sering mendengar istilah After Sales Service, Apasih After sales Service itu?, Dalam Bahasa Indonesia After Sales Service juga bisa disebut layanan purna jual memiliki arti layanan yang diberikan perusahaan/produsen kepada konsumennya setelah konsumen tersebut melakukan pembelian produk. Sebagai contoh yang sering kita liat atau rasakan pada saat setelah konsumen membeli barang atau jasa mereka akan mendapatkan Garansi. Dengan ada garansi membuat konsumen yakin terhadap kualitas barang yang di beli, konsumen juga merasa aman dan seperti tidak ditinggal oleh perusaahaan yang menjual produk yang mereka beli. Dengan begitu konsumen akan selalu setia dan juga percaya dengan produk yang di jual, Ada beberapa jenis After Sales Service diantaranya:
- Support Automation
Support automation adalah jenis layanan after sales yang banyak dilakukan perusahaan dan brand, khususnya perusahaan-perusahaan yang berkaitan dengan teknologi. Sebagai contoh adalah penyedia jasa layanan internet. Biasanya, layanan yang diberikan meliputi perbaikan jaringan, penanganan gangguan, dan lainnya.
- Customer Service
Berikutnya, yang termasuk after sales service adalah customer service. Sesuai namanya, layanan ini berfokus untuk menangani masukan, kritik, dan saran dari konsumen. Layanan yang diberikan berlangsung dalam waktu tertentu. Komplain yang datang dari konsumen akan diterima langsung oleh petugas customer service, baik melalui telepon, email, maupun pesan singkat.
- Helpdesk
Jenis ketiga ialah helpdesk atau yang biasa disebut sebagai technical support. Di sini, perusahaan atau brand memfasilitasi departemen customer service dengan berbagai peralatan, mulai dari perangkat keras hingga aplikasi yang berguna untuk memuaskan pelayanan bisnis terhadap pelanggan. Helpdesk sebenarnya hampir sama dengan customer service. Hanya saja, helpdesk lebih fokus menangani masalah produk dan komplain-komplain yang masuk ke sebuah perusahaan atau brand. Sebagai contoh adalah penanganan mengenai cara penggunaan, garansi, dan lain sebagainya.
Pentingnya After Sales Service untuk perusahaan dalam banyak hal, penerapan after sales service sangat penting bagi perusahaan, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut.
- Efek jangka panjang dari after sales service adalah untuk membangun hubungan baik dengan konsumen sehingga bisa menjaga konsumen bersangkutan agar tidak berpindah langganan.
- Membuat pelanggan menjadi loyal dan bisa menjadi sumber promosi untuk mendatangkan konsumen baru. Tentu hal ini sangat penting bagi perusahaan karena bisa menjadi media promosi konvensional yang akan sangat berpengaruh bagi keberlangsungan bisnisnya.
- After sales service juga bisa menjadi media antara perusahaan dengan konsumen untuk bertukar informasi. Konsumen yang bertanya, komplain, atau mengklaim kerusakan akan menjadi masukan bagi perusahaan untuk mengetahui kekurangan produk mereka. Artinya, perusahaan bisa melakukan perbaikan kualitas produk yang mereka buat.
- Meningkatkan reputasi perusahaan. Hal ini menjadi dampak dari kepercayaan dan loyalitas konsumen sehingga nama perusahaan menjadi baik dimata mereka.
PT. Sentra Inovasi Solusindo adalah salah satu perusahaan teknologi terbaik yang fokus pada Infrastruktur, Konsultasi dan Pengembangan Perangkat Lunak di Indonesia yang mengembangkan salah satu Aplikasi Kasir terbaik yang mempunyai banyak fitur dan harga terjangkau yaitu Vireo POS. Vireo POS juga sangat bagus dalam menjalankan After Sales Servicenya sehingga pelanggan tetap di bimbing dan pelanggan bisa bertanya langsung kepada team support perihal Vireo POS, hal tersebut yang menjadi salah satu kelebihan Vireo POS dari Aplikasi Kasir lain.
Mau tanya – tanya lebih jauh lagi tentang manfaat dan Vireo POS bisa langsung Whatsapp aja ke +62 811887088 atau kunjungi website kami www.vireopos.id . Oh iya, kamu juga bisa nikmati kesempatan untuk Coba 𝐆𝐑𝐀𝐓𝐈𝐒 𝐬𝐞𝐥𝐚𝐦𝐚 𝟑𝟎 𝐡𝐚𝐫𝐢 Aplikasi VireoPOS. Langsung download aja di Google Play.